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IAFRATE COURTAGE

Entreprise individuelle IAFRATE SABRINA dont le siège social est situé 60 impasse Ambroise Croizat 38540 Valencin

Immatriculée au Registre des commerces et des sociétés de Vienne sous le numéro 915 079 495

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Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

 

 

Procédure de réclamation

 

Saisine du service interne de réclamation :
En cas de mécontentement vous pouvez formuler une réclamation écrite auprès du service interne de réclamation de l’entreprise.
 
Le service réclamation peut être contacté selon les modalités suivantes : 
- Par courrier : Service réclamation, à l’attention de la dirigeante Madame AJAVON, entreprise IAFRATE COURTAGE, 60 impasse Ambroise Croizat 38540 Valencin
- Par mail : contact@iafratecourtage.com en mentionnant les informations suivantes « service réclamation, à l’attention de la dirigeante Madame AJAVON, entreprise IAFRATE COURTAGE »
 
L’intermédiaire s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- 10 jours ouvrable maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception (sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai)
- 2 mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
 
Pour les clients consommateurs, le médiateur de la consommation peut en tout état de cause être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu.
 
Saisine du médiateur de la consommation :
Si le client consommateur n’est pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation. 
 
Le Médiateur de la consommation compétent est : 
CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
27 avenue de la libération
42400 Saint-Chamond
 
Le consommateur doit saisir le CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION soit en utilisant le formulaire en ligne accessible sur le site https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/ soit par courrier postal (adresse postale indiquée ci-dessus).
Cette saisine ne peut intervenir qu’après épuisement des voies de recours internes, doit préciser l’objet du litige et être accompagnée des pièces justificatives.